Contact Center-Lösungen, Kundenservice-Plattform (2024)

Wir präsentieren: unser brandneues Webex Contact Center der nächsten Generation

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Erfahren Sie, warum über 3,6Millionen Agenten in mehr als 36.000verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.

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Ein schnelleres Contact Center der nächsten Generation

Cisco hat in Zusammenarbeit mit Gartner Research eine Reihe von detaillierten Einblicken zu fünf Themenbereichen erstellt, die Contact Center-Fachleute und CX-Experten als Leitfaden für ihre Planungen für das kommende Jahr nutzen können.

Empfohlene Contact-Center-Lösungen

Das brandneue Webex Contact Center

Eine anpassbare Plattform der nächsten Generation für ultimative Flexibilität und Innovationsgeschwindigkeit.

  • Weitere Informationen

Lösungen für Agenten im Homeoffice

Die Remote-Agent-Lösung von Cisco ist genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und ermöglicht Ihren Agenten die Remote-Arbeit.

  • Siehe Remote-Optionen
  • Was ist ein Contact Center?

Vier Gründe, sich für Cisco Contact Center zu entscheiden

Portfolio einer vertrauenswürdigen Marke

Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an Produkten, darunter Contact Center, Telefonie, Meetings, Teamzusammenarbeit und Geräte.

Flexible Cloud-Migration

Der Cisco Collaboration Flex Plan bietet Optionen für die Zusammenarbeit vor Ort und in der Cloud sowie kombinierte Optionen mit gemeinsamer UX und Bereitstellung, die Ihnen eine Migration in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen.

Einheitliche offene Plattform

Die offene, flexible Cloud-Architektur ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen sowie eine reibungslose Verwaltung und ein nahtloses Benutzererlebnis.

Intelligente Journeys

Cisco Contact Center-Lösungen bieten kognitive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf Basis von KI sowie detaillierte Einblicke in den Weg Ihres Kunden.

  • E-Book lesen

Erfolgsgeschichten von Kunden

Buffalo bleibt mit seinen Bürgern verbunden (2:26Min.)

Cisco ermöglicht die Umstellung der städtischen Helpline-Rufnummer311 inmitten der Pandemie innerhalb von 48Stunden.

Einführung von Unified Communications (1:38Min.)

Vivint Solar setzt die komplette Cisco Webex Collaboration Suite ein, um seinen Agenten Unified Communications zu bieten.

Ein neu definiertes Kundenerlebnis (1:30Min.)

Erfahren Sie aus erster Hand, warum sich PUMA für Webex Experience Management entschieden hat, um ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen.

  • Weitere Kundenberichte

Was beschäftigt Führungskräfte im Bereich Contact Center?

Cisco hat 700Führungskräfte im Bereich Contact Center aus sieben Ländern und über zehn Branchen zu ihren Herausforderungen und Erfolgen beim Betrieb eines Contact Centers interviewt. Sehen Sie selbst, was sie dazu zu sagen hatten.

62%

62% planen die Implementierung eines Cloud-Contact-Centers innerhalb der nächsten 18Monate

53%

53% der Contact Center berichten an eine Customer Experience-Führungskraft auf Executive-Ebene

70%

70% erleben eine Reduzierung des Anrufvolumens beim Einsatz von Chatbots

  • Umfrage anzeigen

Künstliche Intelligenz im Contact Center

In einem kognitiven Contact Center liegen dem gesamten Agenten- und Kundenerlebnis intelligente Funktionen zugrunde. Cisco nutzt KI, ML, NLU und leistungsstarke Datenanalytik, um diese Erlebnisse von innen heraus zu transformieren.

Infografik

Entdecken Sie, wie KI die Produktivität im Contact Center steigern kann.

E-Book

Erfahren Sie, wie ein kognitives Contact Center dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu verändern.

Video

Analysten erläutern, wie KI Contact Center-Lösungen verändert.

Blog

Lesen Sie, wie die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich KI zu einer Verbesserung der Leistung des Contact Centers beitragen.

Infografik

Sehen Sie ein Kundenservice-Erlebnis in Aktion durch das Contact Center.

  • KI im Contact Center entdecken

Cisco Contact Center-Lösungen

Cloud Contact Center

Dieses globale, skalierbare Cloud-Contact-Center eignet sich für kleine wie auch für große Contact Center.

  • Webex Contact Center
  • Webex Contact Center Enterprise

Contact Center vor Ort

Cisco bietet Lösungen für kleine, mittlere und große Contact Center an.

  • Cisco Unified Contact Center Express
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise
  • Cisco Unified Packaged Contact Center Enterprise
  • Durch Partner gehostetes Contact Center

Cloud-Anwendungen

Cisco bietet zusätzliche Anwendungen für Ihr Contact Center vor Ort oder in der Cloud.

  • Webex Experience Management
  • Webex Contact Center-KI
  • Webex Workforce Optimization
  • Portfolio-Video ansehen (1:32Min.)

  • Portfolio-Broschüre ansehen

Der Weg in die Cloud in der Praxis

Cisco unterstützt Kunden, die ihr Contact Center noch vor Ort unterhalten, auf dem Weg in die Cloud in dem für sie richtigen Tempo. Cisco hat Cloud-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, egal ob sich Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort befindet.

Cisco Flex Plan für Contact Center

Erwerben Sie eine Kombination aus lokalen, gehosteten und in der Cloud bereitgestellten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Modell.

  • Infografik zu Flex Plan anzeigen (PDF– 93,9kB)
  • Datenblatt zu Flex Plan anzeigen

Standortbasierte Cloud-Anwendungen

Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Contact Center-Bereitstellung.

Webex Experience Management

Webex Contact Center-KI

Webex Workforce Optimization

  • Ansehen und mehr erfahren (1:32Min.)

  • E-Book erkunden (PDF)

Neuigkeiten

WebinarDas brandneue Webex Contact Center im Überblick
BlogDas Kundenerlebnis von morgen bereits heute umgesetzt
BlogBuffalo: Webex ermöglicht der Stadt schnelles Ausrollen eines Contact Centers
WebinarTechnologie-Ausblick: Wohin bewegt sich das Contact Center?

Erzielen Sie schneller Ergebnisse

Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.

  • Contact Center-Services

Support

  • Technischer Support
  • Software-Download
  • Support-Community

Für Partner

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Sehen Sie sich die Partner-Enablement-Aktivitäten für Webex Contact Center an.

  • Collaboration-Veranstaltungen
  • Entdecken Sie die kognitive Welt
  • Kundenreferenzen anzeigen
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Name: Madonna Wisozk

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Job: Customer Banking Liaison

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